Đây là hoạt động thường niên có ý nghĩa quan trọng nhằm ghi nhận một cách khách quan, minh bạch ý kiến đánh giá từ người dân, người lao động và các đơn vị sử dụng lao động trên địa bàn quản lý.

Khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của cá nhân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh An Giang (Cơ sở 1).

Phương thức triển khai năm nay có nhiều điểm mới so với các năm trước về phương pháp và quy trình như: Triển khai linh hoạt giữa khảo sát trực tuyến bằng mã QR tại Bộ phận Một cửa và khảo sát trực tiếp bằng phiếu khảo sát đối với người tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình, người thụ hưởng chế độ qua tài khoản cá nhân với 04 mẫu phiếu khảo sát. Tập trung khảo sát toàn diện từ thái độ phục vụ của viên chức, thời gian giải quyết hồ sơ, tính công khai minh bạch đến mức độ thuận tiện khi thao tác trên các ứng dụng số (như VSSID, Cổng dịch vụ công).

Đợt khảo sát tập trung vào 3 nhóm đối tượng chính:

- Cá nhân, đại diện tổ chức: Đến thực hiện giao dịch trực tiếp tại Bộ phận Một cửa của Trung tâm hành chính công hoặc giao dịch trực tuyến qua Cổng dịch vụ công.

- Đối tượng tham gia tự nguyện: Người tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình thông qua các Tổ chức hỗ trợ và phát triển đối tượng.

- Đối tượng thụ hưởng chính sách: Người đang hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH, BHTN hằng tháng thông qua các Tổ chức hỗ trợ chi trả chế độ.

Để bảo đảm an toàn thông tin cá nhân và phòng tránh các hành vi giả mạo, BHXH tỉnh lưu ý người dân chỉ quét mã QR khảo sát chính thức được niêm yết công khai tại trụ sở Trung tâm hành chính công Cơ sở 1 và 2 hoặc thông qua cán bộ BHXH hướng dẫn khảo sát.

Khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của cá nhân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh An Giang (Cơ sở 2).

Năm 2026 đánh dấu mốc quan trọng khi toàn ngành tiếp tục kiện toàn bộ máy, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và triển khai đồng bộ các quy định mới của Luật BHXH năm 2024. Kết quả khảo sát và đóng góp ý kiến thẳng thắn của các tổ chức, cá nhân trong đợt này sẽ là nguồn dữ liệu quý giá giúp hệ thống BHXH tiếp tục đổi mới, xây dựng một hệ thống an sinh xã hội hiện đại, chuyên nghiệp và vì sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.